A propos

Le réseau des Urssaf est le moteur de notre système de protection sociale avec pour mission principale la collecte des cotisations et contributions sociales, sources du financement du régime général de la Sécurité sociale.

Plus de 900 partenaires lui confient des missions de recouvrement ou de contrôle. Il recouvre ainsi les contributions d’assurance chômage et les cotisations AGS pour le compte de l'Unedic et procède au calcul et à l’appel des cotisations destinées au régime social des indépendants.

La stratégie du réseau des Urssaf est fondée sur le développement de la qualité de la relation et du service auprès de 10,68 millions d’usagers*. En tant que service public moderne et fiable, le réseau des Urssaf a développé des offres de services spécifiques, notamment pour les particuliers employeurs (Cesu, Pajemploi), les associations (CEA), ou les petites entreprises (Tese).

Pour gagner en efficacité et mieux répondre aux besoins des usagers et des partenaires, le réseau des Urssaf s’est progressivement réorganisé autour de 21 Urssaf régionales.

L’organisation de l’Urssaf Auvergne permet de distinguer :

• un siège régional, situé à Clermont-Ferrand. En charge des fonctions de pilotage stratégique, de la gestion budgétaire et de la politique de ressources humaines de l’organisme,
• des sites départementaux, sous le pilotage de l’Urssaf régionale, assurent une mission de recouvrement, accueillent les cotisants, dans une relation de proximité et exercent les activités dont la prise en charge implique une forte présence locale,
• deux services nationaux : le service Pajemploi, situé au Puy-en-Velay, assurant la gestion de l'ensemble du dispositif Pajemploi pour tout le territoire et la gestion des relations avec plus de 2 millions d'usagers et partenaires ; le centre de validation, situé à Clermont-Ferrand, assurant la validation technique nationale de certains applicatifs.

Ces règles de gouvernance rénovées permettent dans une approche équilibrée de réaffirmer le rôle majeur exercé par les partenaires sociaux :

• le conseil d’administration régional dispose de l’ensemble des pouvoirs de gestion,
• les conseils départementaux ainsi que les instances départementales d’instructions des recours amiables (Idira) exercent leur action en s’appuyant sur leur connaissance des situations locales.

Cette organisation garantit un traitement homogène et réactif des dossiers, tout en conservant un lien naturel avec les contextes locaux.

En 2021, l’Urssaf Auvergne a encaissé 10,15 milliards d’euros (service Pajemploi compris), mené 2 676 actions de contrôle.
Le service Pajemploi a encaissé 5,96 milliards d'euros et plus de 815 000 parents employeurs font leur déclaration chaque mois.

* Entreprises, administrations, collectivités territoriales, professions indépendantes, particuliers employeurs, praticiens et auxiliaires médicaux.

Indicateur de la qualité de service

La publication des indicateurs de qualité de service du réseau des Urssaf s’inscrit dans le cadre du programme «Transparence sur la qualité et l’efficacité des services publics» impulsé par la direction interministérielle de la transformation publique.

Index de l'égalité professionnelle 2022

La loi avenir professionnel prévoit la publication annuelle par les entreprises des indicateurs relatifs aux écarts de rémunération entre les femmes et les hommes.
Index de l’égalité professionnelle 2022 (article L1142-8, D1142-2 et suivants du code du travail) :